Levertijden, bezorging, afhalen

Levertijden

Bij de beschrijving van het artikel in de webshop, wordt aangegeven hoe lang de levertijd zal zijn als je ervoor kiest om deze thuis te laten bezorgen. Let er op dat van een artikel meerdere uitvoeringen kunnen zijn en dat de levertijd niet voor alle uitvoeringen hetzelfde is. Je kunt dit zien door de uitvoering te kiezen die je op het oog hebt. De getoonde levertijd past zich vanzelf aan.

Je aankoop wordt doorgaans verstuurd vanuit ons magazijn in Nederland. Als je op werkdagen bestelt voor 16:00 zal je bestelling diezelfde dag nog verwerkt en verstuurd worden via DHL, de bezorgtijd is dan gemiddeld één werkdag.

Zendingen met een gewicht van meer dan 30 kg of zeer omvangrijke pakketten (Tv’s, zware/grote luidsprekers, enz.…) worden verzonden met een andere gespecialiseerde vervoerder, zij maken telefonisch een afspraak voor het tijdstip van aflevering. Houd voor deze zendingen rekening met een extra levertijd van 1 a 2 werkdagen. Je wordt hierover apart geinformeerd via de mail. 

Als je bestelde artikel niet in ons Nederlandse magazijn op voorraad is, wordt deze via DHL, DPD of Dachser verstuurd vanuit ons hoofdmagazijn in Denemarken. De levertijd is dan gemiddeld 2 - 3 werkdagen.

Als het artikel niet op voorraad kun je deze nog steeds bestellen. Wij zorgen er dan voor dat het er zo snel mogelijk is. We informeren je via de mail over de verwachte levertijd. Als je in dit geval niet te lang op het artikel wilt wachten heb altijd het recht de bestelling te annuleren.

Kies je ervoor om je bestelling af te halen in een van onze winkels, dan geldt er een afwijkende levertijd. Bij het product kun je per winkel de winkelvoorraad bekijken. De winkel informeert je dan over wanneer jouw bestelling klaar ligt. 

Verzendkosten

Alle bestellingen boven de € 50 worden gratis verzonden binnen Nederland en Belgie. Als het totaalbedrag van je bestelling onder de € 50 is, dan worden er automatisch per geplaatste bestelling € 5 verzendkosten in rekening gebracht. Dit wordt vermeld voordat je de bestelling plaatst.

Retourkosten

Het is altijd gratis om artikelen in onze winkels te retourneren, maar als je het naar ons wilt opsturen, ben je zelf gedeeltelijk verantwoordelijk voor de kosten. Als je het antwoordnummer van het retourformulier gebruikt, of je besteling na verzending weigert (of niet afhaalt), brengen we hiervoor € 5,- retourkosten per pakket in rekening.

Grotere artikelen (Tv’s, zware/grote luidsprekers, enz.…) die vanwege de omvang of het gewicht (meer dan 23 kg) niet geretourneerd kunnen worden via het DHL-retourlabel kunnen met een koeriersdienst door ons worden opgehaald. De kosten voor deze retourzending, of weigering na verzending van je bestelling zijn € 75,- per item/zending. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Volg je bestelling via track en trace.

Wanneer je bestelling is verzonden ontvang je een mail met daarin een link met de track en trace code om het pakket te kunnen volgen.

BELANGRIJK - Wanneer je bestelling vanuit ons centrale magazijn in Denemarken wordt verzonden via DHL, kan het enkele dagen duren voordat je een trackingupdate ontvangt. Dit komt omdat je pakket onderweg naar het DHL-depot niet wordt gescand. Zodra je pakket het depot bereikt, ontvang je een update.

Bezorging aan huis

Zodra je bestelling vanuit één van de magazijnen verzonden wordt, ontvang je een email met een “track & trace” link waarmee je op internet kunt zien waar je bestelling zich bevindt en een inschatting wanneer deze bij je aflevert.

DHL en DPD maken geen bezorgafspraak. Als je niet thuis bent proberen zij het pakket bij de buren aan te bieden. Mocht er niemand thuis zijn op het moment van afleveren dan wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht. Je krijgt hiervan bericht via de track en trace link. 

Zendingen met een gewicht van meer dan 30 kg of zeer omvangrijke pakketten (Tv’s, zware/grote luidsprekers, enz.…) worden verzonden met een andere gespecialiseerde vervoerder, zij maken telefonisch een afspraak voor het tijdstip van aflevering. Houd voor deze zendingen rekening met een extra levertijd van 1 a 2 werkdagen. 

Afhalen in de winkel

Natuurlijk kun je je bestelling ook gedurende openingstijden ophalen bij een van onze winkels. Dit kun je tijdens het bestelproces aangeven. Je wordt dan door de winkel geinformeerd als je bestelling compleet voor je klaar ligt.

LET OP: de getoonde levertijd bij de producten geldt niet voor afhalen in de winkel. De winkel zal je informeren over de levertijd van je bestelling. 

Als je bestelling op voorraad is in de winkel waar je het wil ophalen, kan dat al dezelfde dag. Bij het product kun je de voorraad zien per winkel. We adviseren je om voor de zekerheid contact op te nemen met de winkel 

Als het artikel niet op voorraad is zorgen we ervoor dat het er zo snel mogelijk is. 

Wanneer je je bestelling in de winkel komt ophalen, laten we je graag zien en horen hoe alles werkt en mocht je vragen hebben, dan helpen we je graag verder.

“Waarom verstuurt HiFi Klubben artikelen vanuit Denemarken?”

HiFi Klubben is in 1980 opgericht in Denemarken en ons centrale magazijn bevindt zich dan ook in Denemarken – in Nørager om precies te zijn. Vanuit hier verzenden wij alle artikelen naar onze winkels en klanten in Denemarken, Noorwegen, Zweden, Duitsland en Nederland. Het toverwoord is hier “efficiëntie”: door op deze manier te werken hoeven wij geen dure magazijnruimte te huren in de diverse landen en kunnen we kostenefficiënt onze winkels en klanten voorzien van het gewenste artikel. Onze leveranciers beleveren het centrale magazijn in Denemarken en onze magazijnmedewerkers aldaar verzorgen de distributie naar de diverse landen.

“Maar is dit “grijze” import dan?”

Nee! Ook al willen enkele van onze collega winkeliers in Nederland dit nog wel eens roepen als wij dezelfde lage prijzen hanteren en ook nog (gratis!) vijf jaar garantie bieden op alle hifi. Alle Nederlandse importeurs en distribiteurs hebben hun goedkeuring gegeven en medewerking verleend aan onze vorm van distributie. We krijgen van hen dan ook de volledige ondersteuning en staan vermeld als officiële Nederlandse dealer van alle producten die wij in ons assortiment hebben. Dat betekent dat we ook voor garantie en service terecht kunnen bij de Nederlandse distribiteurs.

Voor alle televisies die we bij HiFi Klubben in Nederland verkopen geldt bovenstaande overigens niet, omdat de typenummers landen specifiek zijn. Televisies van LG en Samsung betrekken we in Nederland via de officiële kanalen en ook hier kunnen we voor garantie en service terecht bij de officiële distribiteurs. Ook eventuele cashback acties verlopen volgens de spelregels van de Nederlandse leveranciers.

Als je vragen over bovenstaande hebt kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

B2B Bestellingen

HiFi Klubben verkoopt producten aan consumenten. Daarom behouden wij ons het recht voor om bestellingen van (buitenlandse) bedrijven te weigeren.