Skip to content

Annuleren, omruilen en retouren

Annulering

Mocht je, om wat voor reden dan ook, toch afzien van je bestelling, voordat deze afgeleverd is, dan kan deze kosteloos geannuleerd worden via de Hi-Fi Klubben Klantenservice. Houd je klant- en ordernummer bij de hand.

Als je de bestelling in de winkel gedaan hebt, dan kunt je de bestelling ook daar ongedaan maken. Neem in dat geval je bestelbon mee.

In de winkel kunnen we je geen contant geld terug geven. Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op de bankrekening of creditcard waarmee de betaling bij aankoop gedaan is.

Schriftelijk annuleren kan natuurlijk ook, stuur in dit geval een mail naar de Hi-Fi Klubben klantenservice, waarin je gebruik maakt van het modelformulier voor herroeping. (niet verplicht)

Bedenktermijn van 14 dagen

Je hebt je bestelling ontvangen en het is toch niet wat je zocht? Je hebt het onvoorwaardelijke recht om je aankoop in de Hi-Fi Klubben Webshop binnen 14 dagen na ontvangst of afhaling te herroepen (geld terug of een ander product). Hiervoor dien je ons daarvan binnen deze termijn op de hoogte te stellen, waarna de artikelen binnen 14 dagen - onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is - aan ons moeten worden geretourneerd.

Je kunt hiervoor gebruik maken van het Hi-Fi Klubben retourformulier of het modelformulier voor herroeping (niet verplicht).

Op het retourformulier wordt uitgelegd hoe je het retourpakketje zonder kosten terug kunt sturen met Post.NL. Volg de instructies op het formulier en wij zorgen voor de rest. Nadat we je melding hebben ontvangen heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen naar ons.

Hier kun je het Hi-Fi Klubben retourformulier downloaden.

Je kunt het artikel ook terugbrengen in een van onze winkels. Zorg er in dat geval voor dat je order en klantnummer (staan beide op de bestelbon) bij de hand hebt. Let op, in de winkels kunnen we geen contant geld teruggeven. 

Het aankoopbedrag, met eventuele frankeerkosten, wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding teruggestort op de bankrekening of creditcard waarmee de betaling bij aankoop gedaan is. De terugbetaling vindt plaats nadat Hi-Fi Klubben het product retour heeft ontvangen, of verzending is aangetoond.

Omruilen binnen 60 dagen*

Een van de voordelen als lid van de Hi-Fi Klubben Klantenclub is dat je een artikel binnen 60 dagen na aanschaf kunt omruilen voor iets anders. Bijvoorbeeld omdat je een andere kleur toch mooier vindt, of je hebt liever die iets grotere of juist kleinere.

Neem in dat geval contact met ons op via de klantenservice zodat we samen met jou er voor kunnen zorgen dat je de juiste keuze maakt en bovendien zorgen we er voor dat je het artikel eenvoudig en zonder kosten kan terugsturen.

* Gratis voordeel van de Hi-Fi Klubben Klantenclub

Tip: bewaar de dozen

Als je enigszins de mogelijkheid hebt raden wij je aan de originele verpakking van het artikel te bewaren. Als je het artikel later een keer moet versturen, dan ben je ervan verzekerd dat het niet kan krassen of op een andere manier beschadigd kan raken. Natuurlijk moet je ook de aankoopbon goed bewaren, maar niet bij de apparatuur (dit in geval van diefstal).

Als we een artikel retour ontvangen waarbij er aantoonbare schade of slijtage is ontstaan, bijvoorbeeld door verkeerd gebruik of als je te ver gaat in het uitproberen, dan zijn we genoodzaakt om deze ontstane schade te verrekenen met het retourbedrag. 

We maken gebruik van koekjes, aka cookies, zodat je online kunt winkelen. We gebruiken ze ook om uit te vinden hoe onze website wordt gebruikt, zodat we onze site verder kunnen verbeteren. Door verder te gaan accepteer je deze cookies. Lees meer over cookies hier